Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Compromisso Orli: Sua Experiência e Satisfação Na Orli, a sua completa satisfação e a excelência da sua experiência são a nossa prioridade. Compreendemos que cada escolha é única, por isso desenvolvemos um processo de trocas, devoluções e suporte pensado para ser ágil e objetivo, em poucos passos.
Prazos para Solicitação Para trocas por modelo ou tamanho, assim como para o direito de arrependimento (devolução), o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Comunicação Atenciosa Após o envio da sua solicitação, pedimos que acompanhe as atualizações via WhatsApp. Esse canal nos permite um atendimento rápido, personalizado e eficiente para prosseguir com a sua troca ou devolução.
Critérios de Qualidade Orli e Condição do Produto Assim que o item retornar à nossa curadoria, ele passará por uma análise meticulosa para garantir o atendimento aos padrões de qualidade Orli. A troca ou devolução será aceita somente após a verificação e certificação de que o produto não foi usado, modificado ou danificado.
Trocas por Modelo ou Tamanho — Cortesia Exclusiva Orli Em reconhecimento à sua preferência, a Orli oferece a cortesia de troca por modelo ou tamanho, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após a análise e aprovação do item devolvido conforme nossos critérios, você receberá um Crédito Orli, no valor correspondente ao(s) produto(s), com validade de 3 (três) meses a partir da data de recebimento.
- O crédito corresponde ao valor efetivamente pago no momento da compra.
- Em caso de períodos promocionais já encerrados, será mantido o valor original da aquisição.
- Recomendamos utilizar o crédito integral em uma única compra. Se o novo item tiver valor inferior, a diferença não é reembolsável.
Custos de Frete para Trocas A Orli oferece a cortesia do frete para a primeira troca do produto (referente ao envio do item de volta para a Orli e o reenvio do novo item ao cliente). Caso seja necessária uma segunda troca ou mais para o mesmo pedido, os custos de frete para envio e redespacho serão de responsabilidade do cliente.
Disposições Importantes
- Itens de cortesia (brindes) não são passíveis de troca, garantia ou reembolso. Em caso de devolução, devem ser retornados junto aos produtos.
- O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem indícios de uso, modificação ou avarias decorrentes de mau uso. Itens fora destas condições não serão elegíveis para troca ou devolução.
Direito de Arrependimento e a Cortesia Orli Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você possui o direito de arrependimento para compras online, permitindo a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
A Orli vai além: a possibilidade de troca por modelo ou tamanho é uma cortesia exclusiva da marca — não uma exigência legal do CDC. Ao optar pela política de troca, você declara ciência e concorda com os termos e condições aqui descritos.
A Orli reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em plena conformidade com esta política.
Como abrir sua solicitação Informe o número do pedido utilizado na compra em nosso site (ex.: #98765) para identificarmos os produtos que deseja trocar/devolver ou solicitar assistência. Atenção: o número do pedido não é o número da Nota Fiscal. Você pode encontrá-lo acessando seu login no site ou no e-mail de confirmação recebido no momento da compra.
Dados necessários
- E-mail ou CPF cadastrado na compra
- Número do Pedido
- WhatsApp para acompanhamento
Estamos à disposição para garantir uma jornada transparente e confiável com a Orli.
